pour qu’un devis soit prêt et parti
relance d’impayé oubliée
des demandes et du SAV captés, même en plein rush
FA2P, à Marseille, installe, dépanne et entretient tout type d’ouverture automatisée : portails, portes automatiques, rideaux métalliques, barrières.
Comme toute TPE du secteur, elle croulait sous les devis à rédiger, les relances d’impayés et la jonglerie des plannings d’intervention — le travail administratif qui se fait le soir, après les chantiers.
FA2P, c’est notre premier terrain : avant de le faire pour nos clients, on l’a fait pour nous. Une application mobile pour les bons d’intervention et la gestion du SAV, et l’automatisation des emails pour ne plus jamais rater un devis.
Sur le terrain, une demande arrive par téléphone, une autre par email, une troisième pendant une intervention. Le devis se rédige le soir, le bon d’intervention se remplit sur un papier qui traîne dans le camion, et la facture impayée n’est relancée que lorsqu’on y repense.
Il ne s’agissait pas d’ajouter un logiciel de plus, mais de faire tenir tout le cycle — demande, intervention, devis, relance — dans un système que l’équipe utilise vraiment, sur chantier comme au bureau.
Les techniciens remplissent leurs bons d’intervention depuis leur téléphone : client, matériel, photos, signature. Le document part au bureau et alimente le suivi SAV, sans ressaisie.
Côté bureau, les emails entrants sont lus, qualifiés et transformés en devis prêts à envoyer en deux minutes. Si le client ne répond pas, la relance part toute seule. Les factures en retard déclenchent des relances échelonnées par email et SMS.
Chaque appel, formulaire ou demande de pièce est centralisé et traité : rien ne passe à la trappe, même en plein rush.
Les devis partent le jour même, les bons d’intervention arrivent au bureau signés, les impayés se relancent seuls et le planning ne dépend plus d’un tableau blanc. Le temps récupéré retourne là où il compte : sur le terrain et chez le client.
| Axe | Avant | Après | Valeur ajoutée |
|---|---|---|---|
| Devis | Rédigés le soir, parfois oubliés | Générés et envoyés automatiquement, avec relance | Plus aucun devis perdu |
| Bons d’intervention | Papier rempli dans le camion, ressaisi au bureau | Remplis sur mobile, photos et signature incluses | Zéro ressaisie, traçabilité complète |
| Impayés | Relancés quand on y pense | Détection des retards et relances email / SMS échelonnées | Plus aucune créance qui traîne |
| Planning | Coordination à la voix et au téléphone | Chantiers et dépannages synchronisés, rappels clients auto | Zéro double-booking, zéro déplacement pour rien |
| SAV | Demandes éparpillées entre appels et emails | Chaque demande centralisée et suivie | Rien ne passe à la trappe |
pour un devis prêt et envoyé
relance d’impayé oubliée
bons d’intervention remplis sur chantier
synchronisé en temps réel
Et surtout : c’est le système qu’on utilise nous-mêmes tous les jours. Ce qu’on installe chez nos clients, on l’a d’abord éprouvé sur notre propre activité.
Chaque nouveau type d’intervention, chaque modèle de devis validé et chaque règle de relance viennent enrichir le système.
C’est aussi ce qui nous sert de banc d’essai : une automatisation n’arrive chez un client qu’une fois qu’elle a tenu sur le terrain chez FA2P.
Ce système combine plusieurs briques que nous déployons aussi séparément. Voici celles qui tournent chez FA2P.
Chaque devis envoyé est relancé tout seul tant que le client n’a pas répondu.
De la demande entrante au devis signé, sans rien laisser filer.
Les emails clients lus, qualifiés et transformés en réponse ou en devis.
Les appels décrochés et qualifiés même quand toute l’équipe est sur chantier.
Tout ce qu’on automatise dans le bâtiment : devis, interventions, relances, SAV.
La plomberie entre vos outils : app terrain, facturation, agenda, tableurs.
On regarde ensemble vos devis, vos interventions et votre administratif, puis on vous dit précisément ce qui peut être automatisé — et ce qui ne doit pas l’être.
