un canal client enfin structuré
les premiers retours préparés plus vite
des demandes qualifiées avant la reprise humaine
AUTO24 reçoit des demandes autour des véhicules, des disponibilités, des rendez-vous, des reprises, du financement et du suivi client. Beaucoup de conversations commencent sur WhatsApp, avec des messages rapides et parfois incomplets.
Il fallait un premier niveau de réponse capable de comprendre la demande sans enfermer le client dans un parcours rigide.
ROJEO IA a accompagné AUTO24 dans la mise en place d’un assistant IA connecté à WhatsApp. Il comprend la demande, pose les premières questions, récupère les informations utiles et transmet un résumé clair à l’équipe.
Les demandes arrivent vite, souvent avec peu d’informations. L’équipe doit comprendre le besoin avant de répondre, proposer un rendez-vous ou reprendre la conversation.
| Enjeu | Réponse IA | Effet |
|---|---|---|
| Messages fréquents | Premières réponses préparées par l’IA | Le client reçoit un retour plus vite |
| Demandes incomplètes | Questions de qualification posées sur WhatsApp | L’équipe récupère les bonnes informations |
| Cas à reprendre | Résumé transmis à l’équipe | La reprise humaine est plus rapide |
Avant le système, l’équipe devait lire chaque message, comprendre le sujet, demander les informations manquantes puis décider quoi faire. Sur WhatsApp, ces échanges se multiplient très vite.
AUTO24 avait besoin d’un assistant capable de démarrer la conversation, de qualifier la demande et de préparer le contexte pour l’équipe, sans bloquer le client dans un parcours trop rigide.
Le système lit le message reçu sur WhatsApp, identifie le sujet et prépare une réponse adaptée. L’IA peut demander les informations utiles : véhicule recherché, disponibilité, reprise, financement, rendez-vous ou besoin de suivi.
Quand la demande est prête ou qu’elle nécessite l’équipe, le système transmet le contexte avec un résumé clair. Le collaborateur reprend la conversation avec les bonnes informations sous les yeux.
Le système transforme un premier message souvent incomplet en demande claire, prête à être traitée par l’équipe AUTO24.
AUTO24 répond plus vite aux demandes simples et récupère les informations importantes dès le départ. L’équipe commerciale reprend les conversations avec plus de contexte, ce qui réduit les allers-retours et aide à prioriser les demandes utiles.
| Zone | Avant | Système IA | Gain |
|---|---|---|---|
| Premier message | Lecture manuelle de chaque demande | Identification du sujet sur WhatsApp | Réponse plus rapide |
| Qualification | Informations souvent manquantes | Questions posées automatiquement | Demande plus claire |
| Reprise équipe | Contexte à reconstruire | Résumé transmis au collaborateur | Suivi plus efficace |
canal client mieux structuré
premières réponses préparées plus vite
besoins clients mieux compris
contexte transmis plus clairement à l’équipe
La plus-value se voit dans le quotidien : moins de messages à reprendre depuis zéro, plus d’informations au bon moment, et une meilleure continuité entre l’IA et l’équipe.
AUTO24 peut enrichir le système avec les questions réelles, les réponses validées et les règles de transfert vers l’équipe.
Plus les échanges sont qualifiés, plus l’IA aide à préparer des réponses utiles et à orienter les demandes vers la bonne personne.
Ce système combine plusieurs briques que nous déployons aussi séparément. Voici celles qui ont servi chez AUTO24.
Les demandes qui arrivent sur WhatsApp ou sur le site, traitées et qualifiées automatiquement.
Les appels décrochés et qualifiés même quand l’équipe est en atelier ou en rendez-vous.
Rappels automatiques des rendez-vous et rattrapage des appels manqués.
Chaque demande captée, qualifiée et suivie jusqu’à la reprise par un humain.
Tout ce qu’on automatise dans l’automobile : demandes, rendez-vous, relances, suivi.
La plomberie entre vos outils : WhatsApp, CRM, agenda, tableurs.
On regarde ensemble vos conversations, vos outils et votre volume de demandes, puis on vous dit précisément ce qui peut être automatisé — et ce qui ne doit pas l’être.
