des demandes simples traitées automatiquement par l’agent
couverts par le système de blog SEO automatique
de temps support répétitif, estimation mesurée
Vitreflam est spécialisé dans la vente en ligne de vitres pour inserts, poêles à bois et cheminées. Son activité repose sur des demandes très précises : dimensions, type d’appareil, marque du poêle, pose, livraison, casse ou remboursement.
La marque doit répondre vite, avec des informations fiables, tout en gardant une expérience client claire sur des sujets parfois sensibles comme le SAV, le suivi de livraison ou les commandes internationales.
ROJEO IA a accompagné Vitreflam dans la mise en place d’un écosystème IA complet : un agent client connecté à La Poste, capable de traiter les demandes SAV, d’analyser des photos de vitres cassées, de proposer des recommandations utiles, de structurer un blog SEO international et de répondre aux avis clients.
Vitreflam ne pouvait pas se contenter d’un chatbot qui répond vaguement. L’agent devait comprendre les règles métier, reconnaître les types de demandes, savoir quand demander un justificatif, quand suivre une commande et quand transférer un cas à l’équipe.
Le système devait aussi soutenir la croissance digitale : produire du contenu SEO utile dans plusieurs langues, répondre aux avis clients et proposer des produits complémentaires sans rendre l’expérience commerciale agressive.
L’agent est disponible directement sur le site de Vitreflam. Il répond aux questions générales, analyse les demandes SAV, suit les commandes et applique les règles métier propres à l’entreprise. Quand un client demande où se trouve sa commande, l’agent interroge La Poste, comprend l’état de livraison et formule une réponse claire sans intervention humaine.
Pour les cas de casse, l’agent suit un processus précis : demander une photo, analyser l’image, vérifier si la vitre semble réellement cassée, puis adapter la réponse. Si la photo n’est pas exploitable, il en redemande une plus nette au lieu de créer une demande de remboursement injustifiée.
L’agent fait la différence entre une question simple, une réclamation, une demande de suivi, une demande commerciale ou un cas à transmettre à un humain. Il peut aussi proposer des compléments utiles : joints adaptés, accessoires de pose, conseils d’entretien.
En parallèle, nous avons mis en place un système de blog SEO automatique pour 23 pays : audit des mots-clés, concurrence, intentions de recherche, questions fréquentes, saisonnalité et opportunités de contenu, puis génération d’articles adaptés à chaque marché.
Vitreflam dispose d’un système capable de traiter les questions fréquentes, suivre les livraisons, analyser les demandes SAV, vérifier les cas de vitres cassées, recommander des produits complémentaires, générer des contenus SEO internationaux et répondre aux avis clients.
L’objectif n’était pas d’ajouter un chatbot, mais de transformer une partie du support, du SEO et de la relation client en un système automatisé, pilotable et utile au quotidien.
| Axe | Avant | Après | Valeur ajoutée |
|---|---|---|---|
| Support | Questions fréquentes traitées manuellement | Plus de 70 % des demandes simples prises par l’agent | Réponses plus rapides, support moins saturé |
| Livraison | Suivi demandé à l’équipe support | Connexion La Poste intégrée au chatbot | Le client obtient son statut sans attendre |
| SAV | Analyse manuelle des cas de casse | Photo demandée, image analysée, procédure adaptée | Moins d’erreurs sur les remboursements |
| SEO | Contenus difficiles à produire par pays | Blog automatique et audits SEO pour 23 pays | Visibilité internationale plus structurée |
| Avis clients | Réponses rédigées une par une | Réponses personnalisées aux avis positifs et négatifs | Relation client plus rapide et cohérente |
demandes simples traitées automatiquement
intentions clients structurées dans la base
contenus SEO générés par marché
de temps support répétitif (estimation)
La plus-value se voit dans le quotidien : moins de temps sur les demandes répétitives, une meilleure réactivité sur le suivi et le SAV, des réponses plus cohérentes et une stratégie de contenu capable de grandir avec les marchés de Vitreflam.
Vitreflam peut enrichir l’agent avec les nouvelles règles SAV, les questions réelles, les retours clients, les contenus validés et les performances SEO par pays.
Plus le système apprend des situations terrain, plus il aide l’équipe à répondre vite, juste et au bon niveau.
Cet écosystème combine plusieurs briques que nous déployons aussi séparément. Voici celles qui ont servi chez Vitreflam.
Les questions récurrentes, le suivi de commande et les demandes SAV traités automatiquement, 24h/24.
Lecture, qualification et rédaction des réponses aux emails clients, prêtes à envoyer.
Chaque demande captée, qualifiée et suivie — même en pleine saison.
La plomberie entre vos outils : boutique, transporteur, CRM, tableurs, IA.
Un site pensé pour convertir et pour être trouvé, contenu SEO inclus.
Production et publication de contenus automatisées, marché par marché.
On regarde ensemble vos demandes clients, vos outils et votre volume de SAV, puis on vous dit précisément ce qui peut être automatisé — et ce qui ne doit pas l’être.
